Um mehr als 40 gesetzliche Krankenkassen für die digitale Zukunft wettbewerbsfähig aufzustellen, baut die itsc GmbH seit diesem Jahr auf den Einsatz einer zentralen Plattform für das IT-Service-Management, bereitgestellt durch DCON in Zusammenarbeit mit Atos: Mithilfe der Software Servity werden über 19.400 Anwender im deutschen Gesundheitsmarkt effizient und ganzheitlich betreut. Dank der Beratungsunterstützung durch Softwarehersteller von Servity DCON sowie den Serviceanbieter Atos ging das ITSC im vergangenen November mit vollständig konsolidierter und automatisierter Toollandschaft live.
Effizient, nachhaltig, ganzheitlich und übersichtlich – so gestaltet sich das Tagesgeschäft im Service Desk des ITSC. Als zentrale Plattform für die Service-Prozesse der Krankenkassen unterstützt Servity hier seit wenigen Monaten bei der Sicherstellung der hohen Qualitätsansprüche von über 40 Kundenorganisationen. Mit der Software löst das Unternehmen sein bisheriges Ticket-Management-System ab und konsolidiert die bislang vereinzelten Insellösungen zur Datenverwaltung. Währenddessen ist die Implementierung weiterer ITIL-Prozesse bereits angelaufen.
Ein reibungsloser Go-live für alle
„Als Digitalisierungspartner für den deutschen Gesundheitsmarkt bauen wir sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch unsere Kunden auf innovative, zukunftsfähige Lösungen“, erklärte Björn Börjesson, CIO des ITSC. „Durch die Einführung von Servity konnten wir die verschiedenen Szenarien unserer Kunden erstmals an einer einzelnen Stelle abbilden. So groß und wichtig dieser Sprung für uns war, so erstaunlich reibungslos und ruhig ist er verlaufen: Dank der Unterstützung von DCON und Atos hatten wir einen absolut geräuschlosen Go-live. Unser Team konnte direkt loslegen und hat sich intuitiv im Tool zurechtgefunden.“
Automatisierte Datenpflege bildet die Basis
Alle relevanten Business-Services des ITSC sind nun im übersichtlichen Servicekatalog von Servity abgebildet. Sowohl die ITSC-Mitarbeitenden als auch die Endkunden in den deutschen Krankenkassen profitieren damit von einer gebündelten Darstellung des Serviceangebots. Dabei ist dies für die Mitarbeitenden des Service Desks im Hintergrund mit einer weiteren entscheidenden Neuerung verbunden: Der automatisierten Pflege aller Services in einer zentralen Datenbank (Configuration Management Database, kurz: CMDB). Alle Services sind hier als eindeutige, einzelne Positionen (CIs) abgebildet und mit den Prozessen des Service Managements verknüpft.
„Dank der flexiblen Anbindungs- und Integrationsmöglichkeiten von Servity können wir für das ITSC einen sehr hohen Automatisierungsgrad erzielen“, sagte Peter Steffgen, Business Unit Manager bei DCON. „Durch die Anbindung an Umsysteme werden viele manuelle Arbeitsschritte – wie die Erstellung von Tickets aus E-Mail-Anfragen – und damit die Arbeitslast der Mitarbeitenden entscheidend reduziert. Vom Ticketmanagement ausgehend werden wir den Einsatz von Servity in den kommenden Monaten nun ausbauen.“ So soll das Potenzial der Software durch die Implementierung von ITIL-Prozessen wie dem Incident, Problem und Change Management beim ITSC weiter ausgeschöpft werden.
Für Atos und DCON, die sich seit 2022 als Partner für die Digitalisierung in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen einsetzen, ist dies der erste – und auf Anhieb erfolgreiche – gemeinsame Go-live von Servity: „Das ITSC stand vor einer Herausforderung, die uns bei vielen Unternehmen mit vergleichbarer System- und Kundenlandschaft begegnet. Vielfältige Kunden und zerstückelte Systeme führten dazu, dass die Supportanfragen auf verschiedensten Wegen eingehen und manuell bearbeitet werden müssen“, betonte Dr. Joerg Stein, Senior Vice President und Head of Healthcare and Life Sciences Services bei Atos Central Europe. „Mit Servity konnten wir nun eine Plattform anbinden, die all diese Anfragen bündelt und zugleich die kundenspezifische Bearbeitung ermöglicht. Unser Kunde ist glücklich über das tolle Ergebnis – und wir über diesen besonderen, unternehmensübergreifenden Teamerfolg.“
Über die DCON Software & Service AG
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und die Deutsche Bundesbank.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und Unternehmen verschiedenster Branchen. Mit dem Ziel, die individuellen Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Durch den Einsatz von Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in allen 19 Practices nach ITIL4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen. Weiterführende Informationen: www.dcon.de
Quelle Text/Bild:
DCON Software & Service AG
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
www.dcon.de
Kaiserslautern, 07.03.2023
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