Im Rahmen des „Empolis:Exchange Technical Summit“ in Darmstadt wurde die Distributed Power Unternehmenssparte von GE mit dem „Empolis Customer Solution Award 2018“ ausgezeichnet.
Distributed Power, mit Hauptsitz in Tirol, ist einer der führenden Hersteller von Gasmotoren und Blockheizkraftwerken.
Mit dem Customer Solution Award würdigt Empolis jährlich die erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Einführung von intelligenten Lösungen im Service. 2017 erhielt die Weiss Umwelttechnik GmbH die Trophäe.
In diesem Jahr wurde das „Service Expert System“ von Distributed Power ausgezeichnet, das allen Servicemitarbeitern und dem technischen Support das komplette Expertenwissen in Form von Entscheidungsbäumen und Dokumenten zur Verfügung stellt, sodass sie bei Reparaturen sicher und schnell zur richtigen Lösung geführt werden.
Mehr als 1.000 User arbeiten mit dem „Service Expert System“. Auch weniger erfahrene Mitarbeiter lösen Servicefälle schnell und sicher, die First Fix Rate wurde erhöht und die Stillstandzeiten der Anlagen verkürzt.
Bruno Plattner, Lead Project Management Specialist, Knowledge Engineer bei Distributed Power, plant bereits die nächsten Schritte: einen Roll-out in verschiedenen Sprachen und die Offline-Nutzung des Systems, damit Mitarbeiter per Knopfdruck – auch bei fehlender Internetverbindung – auf das passende Wissen zugreifen können.
Interview mit Bruno Plattner, Lead Project Management Specialist, Knowledge Engineer, Distributed Power: https://www.youtube.com/watch?v=QIaVTpyfASs
Bildquelle: Benni Wolf Fotografie
Quelle Text/Bild:
Empolis Information Management GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
www.empolis.com
Kaiserslautern, 20.09.2018
und dann 